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POLÍTICA DE REEMBOLSOS E TROCAS — CLOSET ONLINE

A presente Política de Reembolsos e Trocas aplica-se a todas as compras efetuadas na Closet Online.

Ao realizar uma encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite os termos abaixo descritos.

1. Política Geral de Reembolsos e Trocas

Salvo quando exista um direito legal obrigatório aplicável, os produtos comercializados pela Closet Online são vendidos sob uma política de venda final.

Desta forma, não são aceites:

  • Reembolsos por arrependimento ou mudança de opinião;

  • Reembolsos por insatisfação pessoal;

  • Trocas de tamanho quando o tamanho enviado corresponde ao selecionado pelo cliente;

  • Trocas por preferência pessoal;

  • Cancelamentos após o início do processamento da encomenda;

  • Reembolsos por incompatibilidade do produto;

  • Reembolsos ou trocas por motivos não relacionados com um erro comprovadamente imputável à Closet Online.

Recomendamos que todos os clientes confirmem cuidadosamente:

  • O tamanho selecionado;

  • O modelo escolhido;

  • A cor e a variante do produto;

  • A quantidade encomendada;

  • A morada de entrega;

  • Todos os restantes dados da encomenda antes de concluírem a compra.

Esta política não limita quaisquer direitos do consumidor que sejam legalmente obrigatórios e que não possam ser excluídos por acordo.

2. Situações Elegíveis para Reembolso ou Troca

Sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável, a Closet Online poderá aceitar uma troca, substituição ou reembolso nas seguintes situações:

  • Rutura definitiva de stock;

  • Envio comprovado de um tamanho diferente daquele que foi encomendado;

  • Receção de um produto diferente do artigo encomendado;

  • Produto recebido com defeito ou danificado;

  • Extravio confirmado da encomenda;

  • Erro logístico comprovadamente imputável à Closet Online.

Nestes casos, o cliente deverá contactar o suporte oficial através dos canais de contacto disponibilizados no website.

O pedido deverá incluir:

  • O número da encomenda;

  • O nome utilizado na compra;

  • O endereço de correio eletrónico associado à encomenda;

  • Uma descrição clara do problema;

  • Fotografias ou vídeos do produto, quando aplicável;

  • Fotografias da embalagem e da etiqueta de envio, quando solicitado.

A situação será analisada pela equipa de suporte, podendo ser solicitadas informações ou provas adicionais.

3. Preferência pela Substituição

Sempre que possível, a Closet Online poderá propor a substituição do produto como primeira solução para o problema.

A substituição do artigo poderá permitir:

  • Uma resolução mais rápida;

  • Menores tempos de espera;

  • Um processo logístico mais simples;

  • Maior facilidade no acompanhamento do pedido;

  • Uma solução mais eficiente para o cliente.

O cliente será informado das soluções disponíveis após a análise do caso. A escolha da solução respeitará sempre os direitos obrigatórios previstos na legislação aplicável.

4. Processo de Análise

Todos os pedidos de troca, substituição ou reembolso estão sujeitos a verificação e validação por parte da equipa da Closet Online.

A Closet Online poderá recusar pedidos que:

  • Não apresentem um fundamento válido;

  • Não cumpram as condições desta política;

  • Não incluam as informações ou provas solicitadas;

  • Apresentem sinais de utilização indevida, desgaste ou danos provocados pelo cliente;

  • Demonstrem uma utilização abusiva da política de suporte;

  • Contenham informações falsas, manipuladas ou incompletas;

  • Sejam relativos a um produto que corresponda ao artigo, tamanho e variante selecionados pelo cliente.

A recusa de um pedido será sempre efetuada sem prejuízo dos direitos que sejam legalmente obrigatórios.

5. Produtos Danificados, Incorretos ou com Defeito

Caso o cliente receba um produto danificado, incorreto ou com um possível defeito, deverá contactar o suporte da Closet Online assim que possível após a entrega.

O cliente não deverá utilizar, lavar, alterar ou reparar o artigo antes da análise do pedido.

Sempre que o problema seja confirmado, a Closet Online poderá apresentar uma das seguintes soluções:

  • Substituição do produto;

  • Novo envio do artigo correto;

  • Crédito na loja, mediante aceitação do cliente;

  • Reembolso total ou parcial, quando aplicável;

  • Outra solução adequada ao caso.

6. Cancelamento de Encomendas

Os pedidos de cancelamento deverão ser enviados antes do início do processamento da encomenda.

Após o início da preparação ou expedição, poderá já não ser possível cancelar ou alterar:

  • O produto;

  • O tamanho;

  • A cor;

  • A quantidade;

  • A morada de entrega;

  • Outros dados associados à encomenda.

A Closet Online não garante a aceitação de pedidos de cancelamento ou alteração após a conclusão da compra.

7. Forma e Prazo do Reembolso

Quando um reembolso for aprovado, será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade técnica ou acordo diferente com o cliente.

Após o processamento, o valor poderá demorar alguns dias úteis a ficar disponível, dependendo do banco, emissor do cartão ou prestador do serviço de pagamento.

A Closet Online não controla os prazos internos das entidades financeiras.

8. Custos de Envio

Quando a troca, substituição ou devolução resultar de um erro comprovadamente imputável à Closet Online, os custos necessários serão suportados pela loja.

Quando a situação resultar de informações incorretas fornecidas pelo cliente, falta de levantamento, ausência do destinatário ou outro motivo imputável ao cliente, poderão ser cobrados os respetivos custos administrativos e logísticos, salvo disposição legal obrigatória em contrário.

9. Suporte ao Cliente

Para solicitar assistência relativamente a uma troca, substituição, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá utilizar os canais oficiais de contacto disponibilizados no website da Closet Online.

Para facilitar a análise, deverá indicar sempre o número da encomenda e o endereço de correio eletrónico utilizado na compra.

10. Disposições Finais

A Closet Online reserva-se o direito de alterar ou atualizar a presente Política de Reembolsos e Trocas sempre que necessário.

As alterações entram em vigor a partir da data da respetiva publicação no website e não prejudicam os direitos associados a encomendas anteriormente concluídas, salvo quando tal seja legalmente necessário.

A presente política será interpretada de acordo com a legislação aplicável e sem prejuízo dos direitos legalmente obrigatórios dos consumidores.