POLÍTICA DE ENVIOS — CLOSET ONLINE
A presente Política de Envios aplica-se a todas as encomendas realizadas na Closet Online.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite os termos abaixo descritos.
1. Processamento das Encomendas
Todas as encomendas realizadas através da Closet Online estão sujeitas a um período inicial de preparação e processamento logístico.
O prazo médio de preparação é de até 4 dias úteis, podendo variar consoante:
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A disponibilidade do produto;
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O volume de encomendas;
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As verificações logísticas;
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O controlo de qualidade;
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Os períodos promocionais ou de elevada procura.
Alguns artigos poderão necessitar de um período adicional de preparação.
2. Prazos de Entrega
Após o processamento da encomenda, o prazo médio estimado de entrega é de aproximadamente 8 a 10 dias úteis.
Os prazos apresentados são meramente indicativos e poderão sofrer alterações devido a fatores externos, incluindo:
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Atrasos alfandegários;
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Condições meteorológicas adversas;
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Restrições logísticas;
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Elevado volume de envios;
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Greves ou limitações operacionais das transportadoras;
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Procedimentos de controlo aduaneiro;
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Acontecimentos de força maior.
A Closet Online não garante uma data exata de entrega.
3. Dados e Receção da Encomenda
O cliente compromete-se a:
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Fornecer dados de entrega corretos e completos;
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Garantir a disponibilidade para receber a encomenda;
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Acompanhar o estado da entrega;
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Responder às tentativas de contacto da transportadora;
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Cumprir eventuais obrigações aduaneiras e fiscais aplicáveis.
A Closet Online não poderá ser responsabilizada por falhas ou atrasos na entrega resultantes de:
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Moradas incorretas ou incompletas;
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Informações de contacto erradas;
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Ausência do destinatário;
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Recusa da encomenda;
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Falta de pagamento de taxas locais;
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Falta de levantamento da encomenda junto da transportadora;
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Falta de resposta às tentativas de contacto.
Esta disposição não limita quaisquer responsabilidades que não possam ser legalmente excluídas.
4. Taxas Alfandegárias e IVA
Dependendo do país de destino, a encomenda poderá estar sujeita a:
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IVA local;
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Taxas alfandegárias;
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Direitos de importação;
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Custos administrativos de desalfandegamento;
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Outros encargos legalmente aplicáveis.
Quando estes valores não estiverem incluídos no preço apresentado durante a compra, o respetivo pagamento será da responsabilidade do cliente.
A Closet Online não controla as taxas, decisões ou procedimentos aplicados pelas autoridades aduaneiras locais.
5. Código de Seguimento
Sempre que disponível, será enviado ao cliente um código de seguimento após a expedição da encomenda.
Em determinados casos, as informações de seguimento poderão demorar algum tempo a ser atualizadas devido aos sistemas das transportadoras ou à transferência da encomenda entre diferentes operadores logísticos.
A ausência temporária de atualizações no seguimento não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida ou parada.
6. Encomendas Extraviadas ou com Problemas
Caso a encomenda:
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Seja extraviada;
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Fique retida na alfândega;
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Apresente problemas de entrega;
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Contenha um tamanho diferente do encomendado;
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Contenha um produto diferente;
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Seja entregue incorretamente;
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Chegue danificada;
o cliente deverá contactar o suporte oficial da Closet Online assim que possível, utilizando os canais de contacto disponibilizados no website.
Para facilitar a análise, o cliente deverá indicar o número da encomenda e apresentar, quando solicitado, fotografias ou outras provas do problema.
A Closet Online analisará cada situação individualmente e procurará apresentar a solução mais adequada, sem custos adicionais para o cliente, sempre que exista responsabilidade comprovada da loja ou do processo logístico.
Uma retenção aduaneira, por si só, não é considerada extravio nem erro logístico da Closet Online.
7. Encomendas Devolvidas ao Remetente
Caso uma encomenda seja devolvida ao remetente por um motivo imputável ao cliente, incluindo:
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Morada incorreta ou incompleta;
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Falta de levantamento;
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Recusa de pagamento de taxas aplicáveis;
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Ausência do destinatário;
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Dados de contacto incorretos;
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Falta de resposta à transportadora;
o cliente deverá contactar o suporte no prazo máximo de 5 dias úteis após receber a informação de que a encomenda foi devolvida.
Após esse prazo, a encomenda poderá ser considerada abandonada ou ficar indisponível para reenvio devido aos procedimentos da transportadora ou do operador logístico.
Nessa situação, e salvo disposição legal obrigatória em contrário, poderá deixar de ser possível recuperar o produto, efetuar um novo envio ou emitir qualquer compensação.
8. Reenvio de Encomendas
Quando a devolução ao remetente resultar de um motivo imputável ao cliente e este contactar o suporte dentro do prazo estabelecido, poderá ser organizado um novo envio.
O reenvio estará sujeito ao pagamento de uma taxa administrativa e logística de 40 €.
Caso o cliente não pretenda pagar a taxa de reenvio, a encomenda poderá ser considerada abandonada, salvo quando a legislação aplicável determine o contrário.
9. Suporte ao Cliente
A equipa de suporte da Closet Online está disponível para prestar assistência relativamente a envios, entregas e acompanhamento de encomendas.
O cliente deverá utilizar os canais oficiais de contacto disponibilizados no website da Closet Online.
Para permitir uma resposta mais rápida, deverá indicar sempre:
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O número da encomenda;
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O nome utilizado na compra;
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O endereço de correio eletrónico associado à encomenda;
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Uma descrição clara da situação.
10. Legislação Aplicável e Alterações
A presente Política de Envios será interpretada de acordo com a legislação aplicável e sem prejuízo dos direitos legalmente obrigatórios dos consumidores.
A Closet Online reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta política sempre que necessário.
As alterações produzem efeitos a partir da data da respetiva publicação no website e não afetam encomendas anteriormente concluídas, salvo quando tal seja legalmente necessário.